「お客様の声」は、企業にとって信頼構築や商品・サービスの改善に欠かせない資産です。
これをWebサイト上で効果的に活用することで、ブランドの信頼性や購買意欲の向上が見込めます。
しかし、いざ「お客様の声」を掲載しようと思っても、情報の整理や管理、見せ方には課題が伴います。
そのような中で活用したいのが、WordPressの「お客様の声」専用プラグインです。
この記事では、そうしたプラグインの選定方法や導入メリット、失敗しないコツを体系的に解説し、おすすめプラグインまでを紹介していきます。
目次
お客様の声 プラグインの選定基準と選び方
「お客様の声」プラグインを選ぶ際には、機能だけでなく、自社の目的や運用体制に合っているかを見極めることが重要です。
たとえば、どのような形式で声を表示したいか、どのような頻度で投稿を更新するか、複数人で管理するかといった点が判断材料になります。
また、サイト全体のデザインに馴染むことも重要で、プラグインによっては見た目のカスタマイズ性が制限される場合があります。
選定のポイントを押さえることで、長期的に使いやすく、成果に直結するプラグインを導入できます。
ここからは、より具体的にどのような基準で選ぶべきかを詳しく見ていきます。
表示形式とデザインの柔軟性
「お客様の声」プラグインの中には、デフォルトで決まったデザインしか選べないものと、自由にカスタマイズできるものがあります。
例えば、吹き出し形式・リスト表示・スライドショー形式など、表示方法の選択肢が多いプラグインは、ブランドイメージに合わせやすく視認性も高まります。
さらに、CSSやHTML編集が可能なプラグインであれば、社内のデザインチームが細部まで作り込むことも可能です。
企業のWebサイトはブランディングの要ですので、表示形式の自由度は軽視すべきではありません。
まずは、プラグインの公式ページでデモを確認し、自社サイトとの相性を見極めましょう。
投稿・管理機能の充実度
「お客様の声」を頻繁に追加・編集する場合、管理画面の操作性が高いプラグインを選ぶことが重要です。
たとえば、投稿テンプレートがあらかじめ用意されていれば、担当者が手間なく入力作業を進められます。
また、タグやカテゴリ機能によって、掲載する声をテーマごとに整理できる機能があると、閲覧ユーザーの利便性も向上します。
一覧表示や検索機能があると、過去の声も簡単に管理・見直しができ、社内での情報共有にも役立ちます。
投稿数が増えるほど管理は煩雑になりがちなので、最初から管理性を重視したプラグイン選びが欠かせません。
ユーザー権限設定と承認フローの有無
複数人でWebサイトを運用している企業にとって、ユーザー権限の管理機能は重要です。
「お客様の声」の投稿を誰でも自由に編集できると、誤った情報の掲載や、ブランドにふさわしくない内容が公開されるリスクがあります。
そのため、役割に応じて「投稿のみ可能」「承認のみ可能」などの権限を設定できるプラグインを選ぶと安心です。
さらに、投稿後に管理者が確認・承認してから公開できるワークフロー機能があると、ミスやトラブルを未然に防ぐことができます。
組織的なコンテンツ運用を意識するなら、権限管理と承認フローの有無は必須のチェックポイントです。
カスタム投稿タイプとの連携性
「お客様の声」を管理する際に、通常の投稿機能ではなく、独自のカスタム投稿タイプを利用したい企業も多いです。
たとえば、「導入事例」「レビュー」「体験談」など、明確な区分けをしたい場合は、カスタム投稿が非常に便利です。
このとき、プラグイン側でカスタム投稿タイプを認識し連携できるかどうかが重要になります。
また、Advanced Custom Fields（ACF）などと連携して、入力項目を自由に追加できるプラグインもあります。
自社仕様にカスタマイズしたい場合は、この連携性が高いかどうかを事前に確認しておきましょう。
実際の編集画面の操作性
「お客様の声」の投稿作業は、現場の担当者が日常的に行うものです。
そのため、編集画面が直感的に操作できるかどうかは、作業効率に大きく影響します。
たとえば、WordPressの標準ブロックエディタに対応しておらず、旧式のフォーム型でしか入力できないプラグインでは、操作に慣れるまでに時間がかかってしまいます。
一方で、ドラッグ＆ドロップで項目を追加できるプラグインや、項目名にラベルが付いていて分かりやすいものは、非エンジニアでも安心して使えます。
導入前には、デモ画面やチュートリアル動画などを確認して、実際の画面が使いやすいかを確認しましょう。
マルチサイト対応の有無
複数のブランドや事業部を持つ企業では、1つのWordPressで複数サイトを管理する「マルチサイト機能」を利用するケースがあります。
このような場合、すべてのサイトで共通して「お客様の声」機能を使いたい、あるいはサイトごとに異なる声を管理したいといったニーズが生まれます。
マルチサイト非対応のプラグインを選んでしまうと、サイトごとに機能が使えず、管理の手間が増える可能性があります。
導入時には、「このプラグインはマルチサイトで動作するか」「共通データの共有は可能か」などを事前に調べておく必要があります。
大規模サイト運営を行う企業には、マルチサイト対応は見逃せない選定基準の一つです。
お客様の声 プラグインと導入事例の掲載戦略
お客様の声をただ掲載するだけでは、企業の信頼性向上やコンバージョンには直結しません。
それらの声を「どこに」「どのように」配置するか、導入事例との相乗効果をどう生み出すかという掲載戦略が成果に直結します。
たとえば、製品紹介ページに導入事例としてお客様の声を差し込むと、商品理解と信頼性の両方を高める効果が生まれます。
また、カテゴリごとや導入業種別に声を分類して見せると、見込み客が自分ごととして受け取りやすくなります。
次の章では、戦略的な導線設計と、検索エンジン対策の両面から「お客様の声」の掲載方法を深掘りします。
導線設計とコンバージョンの関係
お客様の声を効果的に活用するためには、サイト内の導線設計が極めて重要です。
単に声を掲載するのではなく、ユーザーの遷移先に応じて最適な声を配置することで、商品・サービスへの信頼を高めることができます。
たとえば、料金プランの直前に「コストパフォーマンスが高い」という声を配置することで、価格に対する不安を払拭する効果があります。
また、初めてのユーザーが訪れるトップページに導入事例とセットで掲載すると、安心感と企業実績を一度に伝えることが可能です。
このように、お客様の声は掲載場所によって説得力が大きく変わるため、導線との整合性を意識した設計が必要不可欠です。
SEO効果との相乗作用
お客様の声を継続的に更新していくことで、Webサイトは「動的なコンテンツ」として評価されやすくなります。
検索エンジンは、ユーザーの有益な体験談や具体的なキーワードが含まれたページを高く評価します。
そのため、お客様の声をカテゴリ別に分類し、個別ページとして公開することでSEO対策としての効果も期待できます。
また、レビュー内容に自然と検索ニーズの高いワードが含まれることも多く、ロングテールSEOにもつながります。
Googleにとって有益と判断されるコンテンツを積み上げる上でも、プラグインを活用した声の体系的な公開は非常に有効です。
お客様の声 プラグインの導入メリットと企業効果
お客様の声 プラグインを導入することにより、企業は信頼性の向上だけでなく、業務効率やマーケティング面でも多くの恩恵を受けられます。
まず、信頼性の高い情報として機能するため、新規顧客にとっての安心材料となり、結果的にCVR（コンバージョン率）の改善につながります。
さらに、社内では投稿・公開までの業務フローが簡略化され、担当者の工数削減や運用コストの低下といった効果も生まれます。
このように、お客様の声 プラグインは単なる表示ツールではなく、全社的な経営資源として活用すべき価値を持っています。
次項では、具体的なメリットを「顧客視点」「社内視点」の両面から整理して解説します。
顧客信頼の向上と購買促進
「お客様の声」は、企業自身が発信する情報よりも、第三者である顧客の視点で語られるため、読者に強い説得力を与えます。
特に、製品やサービスの効果に関する具体的な体験談は、まだ購入を迷っている見込み客に安心感を与え、購買行動を後押しします。
プラグインを使えば、これらの声を視覚的に分かりやすく提示でき、読み手の注意を引きやすくなるため、説得力がさらに高まります。
また、他のユーザーも同様の課題を抱えていたことがわかると、「自分も解決できるかもしれない」と感じ、コンバージョンにつながる可能性が高まります。
つまり、お客様の声 プラグインは、信頼性と購入意欲を両立させるための有力なマーケティング資産と言えます。
社内工数の削減と効率化
お客様の声の掲載作業を手動で行っている場合、担当者はテキストの整理・HTML化・デザイン調整など、多くの工程に時間を費やす必要があります。
しかし、専用のプラグインを導入すれば、テンプレート化された入力フォームや自動スタイリング機能により、作業の手間を大幅に省くことが可能です。
また、投稿・公開までのワークフローが標準機能として備わっているプラグインであれば、社内での確認・承認プロセスもスムーズになります。
定期的に多くの声を更新・管理する必要がある企業にとって、こうした機能は人的リソースの削減に直結します。
プラグインの導入は単なるWeb改善ではなく、業務効率化という観点でも効果を発揮する施策なのです。
お客様の声 プラグイン導入時の注意点と失敗しないコツ
お客様の声 プラグインは便利なツールですが、導入後に「思ったように使えなかった」「既存のサイトと相性が悪かった」といった問題が発生することもあります。
特に注意すべきなのは、WordPressテーマや他のプラグインとの互換性、そして運用体制に合った設計ができているかどうかです。
また、事前に試せるデモや無料版が用意されているかを確認し、必要な機能が揃っているかを丁寧にチェックすることも大切です。
導入を成功させるには、社内の運用フローを明確にした上で、それに合致する機能やサポート体制を持つプラグインを選ぶことが鍵となります。
この章では、導入前に知っておきたいリスクや設計上の落とし穴について、具体例を交えて解説します。
テーマや他プラグインとの競合問題
WordPressでは、使用しているテーマや他のプラグインとの相性によって、予期しない表示崩れや動作不良が起きることがあります。
お客様の声 プラグインも例外ではなく、特にJavaScriptやスタイルシートが競合すると、デザインが崩れたり、動作が重くなったりすることがあります。
また、セキュリティ系プラグインやキャッシュ系プラグインとの相性問題により、投稿が保存されない・表示されないといった致命的な不具合が起きることもあります。
こうしたリスクを回避するには、導入前にテスト環境で事前検証を行い、安定して動作するかどうかを確認することが重要です。
さらに、テーマやプラグインの開発元が継続的にアップデートしているかも確認し、信頼性の高いツールを選ぶようにしましょう。
運用フローに応じた初期設計の重要性
お客様の声 プラグインを導入しても、社内の運用フローと合っていなければ、逆に手間が増えてしまう可能性があります。
たとえば、投稿の承認ステップが必要な企業で、承認機能のないプラグインを導入すると、メールやチャットで個別にやり取りする手間が発生します。
また、頻繁に投稿を行う場合は、テンプレートやタグ管理などの機能が充実していなければ、毎回ゼロから構成を考えることになり効率が落ちます。
このようなトラブルを避けるためにも、導入前に「誰が投稿し、誰が承認し、誰が公開するのか」といった運用体制を整理し、それに最も合うプラグインを選ぶことが重要です。
最初の設計段階で運用イメージを共有しておくことで、トラブルの少ないスムーズな導入が実現します。
お客様の声 プラグインおすすめ5選（無料・有料別）
ここでは、「お客様の声」掲載に特化したWordPressプラグインの中から、実用性と導入実績のあるものを厳選して紹介します。
無料で手軽に始められるプラグインから、機能性に優れた有料プランまで、用途に応じて選べるラインナップです。
それぞれのプラグインについて、主な特徴・活用シーン・向いている企業規模なども併せて解説します。
導入の目的や自社の運用体制に応じて最適な選択ができるよう、5つのプラグインを分類してご紹介します。
まずは無料プランの中からおすすめのプラグインを見ていきましょう。
無料で使えるおすすめお客様の声 プラグイン
無料で使える「お客様の声」プラグインの中でも、特に導入実績が多く使い勝手が良いとされるのが「Strong Testimonials」や「Easy Testimonials」です。
「Strong Testimonials」は、カスタム投稿タイプの利用やデザインテンプレートの変更が可能で、柔軟性に優れています。
一方「Easy Testimonials」は、投稿テンプレートの種類が豊富で、複数ページにわたる表示にも対応している点が魅力です。
どちらも日本語対応や管理画面の使いやすさに定評があり、初めての企業担当者でも安心して利用できます。
まずは無料版を導入し、自社のサイトとの相性や運用負荷を試してみるのが良いでしょう。
有料で高機能なおすすめお客様の声 プラグイン
有料プラグインには、ビジネス規模やニーズに合わせた高度な機能が搭載されています。
中でも「WP Business Reviews」や「Testimonials Showcase」は、デザインのカスタマイズ性と多機能性の面で非常に高評価です。
「WP Business Reviews」は、GoogleやFacebookなど外部レビューの自動取り込みが可能で、多チャネルからの声を一元管理できます。
また、「Testimonials Showcase」は、グリッド・スライダー・リストなど多彩なレイアウトと、細かな表示設定が魅力です。
費用はかかりますが、ブランディングや運用効率の最適化を重視する企業には、有料プラグインの導入が大きな成果につながります。
まとめ：お客様の声 プラグインでWeb活用を加速させるために
お客様の声 プラグインは、単なる声の掲載ツールではなく、信頼の獲得・業務効率化・SEO強化を同時に叶える経営資源です。
プラグインを活用することで、声の表示形式や更新頻度、管理体制に応じた柔軟な運用が可能になります。
導入にあたっては、自社の課題や目的に応じて、表示デザイン・投稿管理・権限設定・多サイト対応などの視点で比較・検討することが重要です。
また、無料・有料それぞれの特徴を理解し、必要に応じた機能を持つプラグインを選定すれば、企業価値向上に直結する活用が実現します。
今回紹介した内容をもとに、ぜひ最適なプラグインを選んで、企業のWebサイトをさらに信頼性ある情報発信メディアとして育ててください。