企業が自社の商品やサービスを紹介する際に欠かせない要素の一つが「お客様の声」です。
特にLP（ランディングページ）においては、訪問者が短時間で信頼感を持つためにお客様の声が大きな役割を果たします。
しかし、「まだ声が集まっていない」「どんな形式で掲載すればいいのか分からない」といった悩みを持つ担当者も少なくありません。
この記事では、「お客様の声がなぜLPに重要なのか」「掲載できない場合はどうすればいいのか」「効果的な活用方法は何か」といった点を具体的に解説していきます。
目次
お客様の声lpで重要視される役割とは
LPにおける「お客様の声」は、ただの装飾ではなく、訪問者に対して大きな影響を与える「信頼の証明」として機能します。
商品・サービスの紹介だけでは得られない第三者の評価を提示することで、購入や問い合わせなどの行動を後押しする効果があるのです。
特に初めてその企業に触れるユーザーにとって、他者の体験談は「自分にも当てはまるかもしれない」と感じさせ、心理的なハードルを下げます。
このように、お客様の声はLP上で「信頼の獲得」と「行動の促進」という2つの役割を果たしているのです。
信頼性を高める社会的証明効果
社会的証明とは「他の人がそうしているなら、正しいに違いない」と感じる心理的な傾向を指します。
この効果をLPに活かす手段が「お客様の声」です。
初めてサイトを訪れた人は、商品やサービスの情報だけでは信頼しきれないことが多いです。
しかし、実際の利用者の声が掲載されていれば、「自分と似た人が満足している」と感じ、信頼感が高まります。
特に、同じ悩みを持っていた顧客の声は、新規顧客にとって大きな安心材料となるのです。
コンバージョン率への影響
お客様の声があるだけで、CVR（コンバージョン率）が明確に上昇したというデータは多数あります。
これは単に感覚的なものではなく、心理的バリアを取り除く「証拠」として機能しているからです。
「使ってみたけど良かった」「担当者の対応が丁寧だった」などのコメントは、訪問者の行動を促す有力な材料となります。
特に高価格帯の商品や、判断に時間がかかるサービスにおいては、その効果はより顕著です。
コンバージョン率向上の成功事例🔹
あるBtoB企業では、テキスト形式の「お客様の声」をLPの中段に3件追加したところ、CVRが1.8倍に増加しました。
また、SaaS系サービスでは動画インタビューを掲載することで、資料請求率が2倍に伸びたという事例もあります。
このような実績は、「なぜお客様の声が必要なのか？」という問いに対して、実証的な答えを提供してくれます。
お客様の声lpで使える形式と掲載の仕方
お客様の声をLPに取り入れる際には、その形式や配置の工夫が効果を左右します。
単に感想を羅列するのではなく、伝わりやすい表現と適切なレイアウトによって、訪問者の信頼を勝ち取る必要があります。
ここでは、どのようなフォーマットを選ぶべきか、どの位置に配置すれば最も効果的かを具体的に解説します。
使えるフォーマットの種類
お客様の声は、テキスト、画像付きコメント、動画、インタビュー形式など、さまざまな形式で表現できます。
最も一般的なのは短文のテキストですが、サービスの信頼性を高めるためには写真付きや直筆コメント、インタビュー記事の形式が効果的です。
また、動画形式は温度感や表情も伝わるため、サービスに対する信頼が一層高まります。
どの形式を使うかは、対象顧客のリテラシーや、どの程度の説得力が必要かによって決めるとよいでしょう。
短文・長文のメリットと使い分け🔹
短文はパッと見て内容が把握しやすく、LP上の離脱率を下げる効果があります。
一方で、長文の声は読み応えがあり、深い共感や納得感を生む効果があります。
そのため、短文は複数掲載してスキャンしやすくし、長文は「詳しくはこちら」とリンク先に配置するなどの使い分けが有効です。
このように構成を工夫することで、読み手に合わせた柔軟な情報提供が可能になります。
掲載位置と見せ方の工夫
お客様の声をどこに配置するかによって、訪問者への印象や効果は大きく変わります。
ファーストビューの近くに配置することで、第一印象の信頼性が高まることもあれば、コンバージョン直前で安心材料として提示することで申込率が上がる場合もあります。
また、デザイン的に視認性が高い場所に配置することで、スクロール率の低下を防ぐことにもつながります。
ファーストビュー付近の活用例
商品やサービスの第一印象を決めるファーストビューには、お客様の声の一部をサマリー形式で掲載するのが有効です。
たとえば「〇〇社導入で生産性30％向上」など、数字とともに紹介することで、直感的なインパクトを与えられます。
これは「すぐに成果が出た事例がある＝信頼できる」という印象を持ってもらうためです。
コンバージョン直前での後押し
フォーム入力前や申し込みボタンの直前に、安心感を与えるお客様の声を掲載するのも効果的です。
このタイミングでの声は、最後のひと押しとして機能し、「この企業なら大丈夫そう」という心理に繋がります。
特に「対応が丁寧だった」「すぐに効果が出た」という声は、申込に踏み切れない層に響きやすいです。
お客様の声lpを効果的に収集・編集する方法
質の高いお客様の声を集め、LPに適した形で編集するためには、いくつかの工夫が必要です。
単にアンケートをとるだけでは、説得力のあるコメントは得られません。
また、編集時にも「信頼感」を損なわないように加工する注意が求められます。
収集方法と注意点
お客様の声の主な収集方法には、アンケート、個別ヒアリング、SNS上の声の引用などがあります。
特に有効なのは、利用直後に感想を得る「タイミングアンケート」や、インタビュー形式のヒアリングです。
この際、掲載の許可（肖像権や名前の使用）をきちんと取ることが非常に重要です。
効果的な質問設計のコツ🔹
有益な声を得るためには、質問内容の設計がカギとなります。
たとえば「購入前にどんな悩みがありましたか？」「実際に使ってみてどう変化しましたか？」といったストーリー性を意識した質問は、読み手の共感を生みやすくなります。
一方で「満足度を数字で教えてください」などの数値質問も信ぴょう性の裏付けとなります。
編集・構成時のポイント
集めた声をそのまま掲載するのではなく、読みやすく構成し直すことも大切です。
ただし、内容を改変しすぎると信ぴょう性を失ってしまうため、発言の意図や語調は忠実に残す必要があります。
「見出し＋要約コメント＋詳細」という構成にすることで、視認性と深さを両立できます。
掲載許可とプライバシー配慮
個人情報を含むお客様の声を掲載する際は、必ず許可を取りましょう。
また、実名掲載が難しい場合には「東京都・A社ご担当者様」などの匿名表記でも効果的です。
その際も、「実際の声であること」を伝えるために、写真や会社ロゴとの併用を検討してもよいでしょう。
信ぴょう性の保ち方
信頼性を損なわないよう、装飾的な表現や脚色には注意が必要です。
たとえば「絶対に成功します！」などの断定的表現は避け、「〇〇という声もいただいています」とやわらかく伝える工夫が求められます。
掲載後も、定期的に見直して情報の鮮度を保つことも重要です。
お客様の声lpに載せられない場合の代替手段
まだお客様の声が集まっていない、あるいは掲載が難しいというケースでも、LPを効果的に作成することは可能です。
この章では、声がない場合でも説得力を補う方法を紹介します。
成果データや事例紹介の活用
売上実績、利用社数、継続率などの数値は、定量的に信頼性を伝える手段になります。
たとえば「導入企業の80％が3ヶ月以内に成果を実感」などの文言は、行動を後押しする材料になります。
また、具体的な導入事例を掲載すれば、お客様の声がなくても信頼性を確保できます。
担当者コメントやFAQで補う
まだお客様の声が揃っていない初期段階では、社内担当者のコメントを掲載するのも有効な手段です。
たとえば「導入企業からこういった声を多くいただいています」など、集約的な表現で間接的な証言を示すことが可能です。
また、よくある質問（FAQ）をQ&A形式で掲載することで、訪問者の疑問をあらかじめ解消する効果も期待できます。
FAQの質問設計例🔹
FAQは「導入にどれくらいの期間がかかりますか？」「サポート体制はどうなっていますか？」など、導入前の不安を想定して設計します。
また、「実際に導入された企業の反応は？」といった質問を含めることで、間接的にお客様の声に近い内容を盛り込むことができます。
お客様の声lpで意識すべきリスクと注意点
お客様の声は非常に有用な素材である一方で、使い方を誤ると信頼性の失墜や法的リスクにもつながる可能性があります。
掲載前には慎重な確認が必要ですし、掲載後も継続的な見直しが求められます。
誇張表現やステマにならない工夫
誤解を与えるような表現や、過度にポジティブな声ばかりを並べると、訪問者に「これは信用できない」と思わせてしまいます。
実際に体験した内容を正確に伝え、脚色しないことが信頼性につながります。
また、掲載の際には「この内容は個人の感想です」といった注意書きを添えると良いでしょう。
声の偏りや選定基準の重要性
特定の業種や年齢層、ポジションの声ばかりが集まってしまうと、訪問者によっては「自分には関係ない」と感じる恐れがあります。
顧客層の多様性を意識し、バランスの取れた選定を行いましょう。
また、あえて少し厳しい声を含めることで、信頼度が高まることもあります。
ネガティブな声の扱い方
すべての声をポジティブにまとめてしまうと、不自然さが生まれ、信頼性が損なわれることがあります。
「最初は不安だったが、使ってみたら納得した」といった変化のある声は、かえって共感を得やすい素材です。
誠実な対応の跡が見える内容であれば、あえて掲載することで企業姿勢を示すことができます。
クレーム系の声を活かす方法
「以前は対応が遅かったが、改善されて今は満足している」などの声は、問題解決力をアピールする材料になります。
こうした声をあえて掲載することで、「改善できる企業」という印象を与えられます。
偏った声ばかりにならないようにするには
声を集める際には、業種・性別・企業規模・年齢など、対象のバリエーションを意識して収集することが重要です。
これにより、広いターゲットに訴求できるLPが構築できます。
自作自演に見えないための工夫🔹
写真・肩書・実名などの「証拠性」を意識して掲載しましょう。
「担当者の声です」として社員のコメントを混ぜると、訪問者は混乱します。
「第三者の評価であること」を強調する構成が、自作自演と疑われない工夫につながります。
お客様の声lpの成果を測定し改善する方法
お客様の声を掲載した後は、成果を正しく測定し、必要に応じて改善していくことが重要です。
「載せただけ」で終わらせず、効果を継続的に見て改善することで、LPの完成度が高まっていきます。
CVRや直帰率などのKPI設計
コンバージョン率（CVR）、直帰率、スクロール率、滞在時間などが代表的な指標です。
これらをセクション単位で測定し、「お客様の声」の前後で数値がどう変わったかを見ると効果が見えてきます。
KPIは明確かつシンプルに設定し、定点観測することでトレンドも把握できます。
改善につなげるPDCAの回し方
PDCAサイクルを回すためには、「どの声がどの成果に結びついたか」を分析することが不可欠です。
たとえば「動画形式の声を上部に配置したところ、CVRが15％上がった」といった結果から、他のLPにも展開する判断ができます。
A/Bテストの設計も、見せ方・位置・件数などの軸で細かく実施することで、精度の高い改善が可能になります。
ABテストの実施例🔹
同じ内容でも「動画インタビューあり／なし」「掲載件数3件／6件」などで分けてテストすると、反応の違いが明確になります。
また、ユーザー層別にテストを分けることで、セグメントごとの最適な声の出し方を探ることができます。
一度作って終わりにせず、改善と検証を継続的に繰り返すことが成果への近道です。
まとめ：お客様の声lpを効果的に活用して成果につなげる
お客様の声は、単なる補足情報ではなく、LPの信頼性を大きく左右する重要な要素です。
収集方法・掲載形式・掲載場所・編集方針・リスク配慮・効果測定まで、一貫して戦略的に設計することで、その力を最大限に活かすことができます。
たとえまだ声がない段階でも、他の情報で補いながら信頼構築は可能です。
重要なのは、訪問者が安心して次のアクションに進めるよう、誠実で効果的な情報設計を行うことです。