企業が提供する商品やサービスに対して、実際に使用したお客様からの声は非常に価値ある情報です。
この「お客様の声」を、どのようにウェブページや資料にレイアウトするかによって、その効果は大きく変わってきます。
見やすく、信頼性が高く、説得力のあるレイアウトで掲載されたお客様の声は、コンバージョン率の向上やブランドイメージの構築に直結します。
本記事では、お客様の声のレイアウトが企業にもたらす成果と、具体的なレイアウト手法について詳しく解説します。
目次
お客様の声とレイアウトの基本パターンと成果の関係
お客様の声をどのようにレイアウトするかには、いくつかの基本的なパターンがあります。
それぞれのレイアウト形式には特有のメリットがあり、目的に応じて使い分けることで、より高い効果を期待することができます。
たとえば、信頼性を重視するなら実名付きのボックス形式、読みやすさを優先するなら吹き出し型、リアルさを演出したいなら写真付きコメント型などがあります。
以下では、代表的なレイアウト形式と、その成果の違いについて見ていきましょう。
よくあるレイアウト形式の種類
企業サイトでよく採用されるお客様の声レイアウトには、次のような形式があります。
- ボックス型：枠で囲ってコンパクトに情報を整理し、整然とした印象を与える。
- 吹き出し型：会話形式に近く、読みやすさや親しみやすさが特徴。
- 画像付きコメント型：顧客の顔写真や商品写真を入れて、リアリティや信憑性を強化する。
それぞれの形式がもたらす印象や成果は異なります。
各レイアウトがもたらす成果の違い
レイアウトの選択は、そのまま成果に直結する重要な要素です。
たとえば、ボックス型は情報が整理されているため、短時間で情報を把握でき、読み手のストレスを軽減します。
吹き出し型は親しみやすく、感情移入を促すため、購買意欲の向上に寄与します。
画像付きコメント型は、実在の人物による証言であることが伝わり、信頼性と説得力が高まる傾向があります。