「お客様の声」が「うざい」と言われる背景には、企業側の配慮不足や過剰な情報提供があるかもしれません。
特にBtoB企業においては、導入事例やレビューといった「お客様の声」の掲載が時に逆効果をもたらすこともあります。
本記事では「お客様の声がうざい」と感じられてしまう原因やその背景を明らかにし、どうすれば顧客にとって有益なコンテンツとして活用できるかを詳しく解説します。
目次
お客様の声 うざい 理由を正しく理解する
企業が善意で掲載している「お客様の声」が、なぜ一部ユーザーにとって「うざい」と受け取られるのかを明確に理解することは、今後の活用戦略を見直すうえで非常に重要です。
一見ポジティブに思える顧客の評価でも、見せ方や配置、繰り返し頻度を間違えることで逆効果になりかねません。
以下では「なぜうざいと感じられるのか」「どのような要素が原因となるのか」といった視点で深掘りしていきます。
なぜお客様の声は「うざい」と感じられるのか？
「お客様の声」が「うざい」と受け取られる理由は様々ですが、主にユーザー視点に立った配慮不足が挙げられます。
特に顧客の目線ではなく企業の主張ばかりが前面に出てしまうケースでは、読者にとって自己満足型のアピールに見えることが多いのです。
また、実際のサービス体験に基づかない内容や過剰に演出された口コミなどは、信憑性を欠くとして嫌悪感を与えてしまいます。
自己満足型の情報発信になっていないか
企業が伝えたいことと、ユーザーが知りたいことがずれているとき、「うざい」と感じられるリスクが高まります。
自社の強みや魅力を誇張するあまり、顧客の課題解決視点が欠落していないか注意が必要です。
たとえば「当社は〇〇で業界No.1です」といった表現が並ぶだけでは、読む側は疲れてしまいます。
顧客の目線ではなく企業目線で書かれている
「お客様の声」のはずが、実際は企業が言いたいことを代弁させているだけの場合、閲覧者は違和感を覚えます。
顧客のニーズや課題、導入前の不安など、リアルな体験談を優先することが重要です。
企業主体の発信ではなく、顧客の言葉としての自然さが求められます。
導入事例ばかりで同じパターンの繰り返し
どの事例もフォーマットが同じ、語られている内容が似通っていると、読者は新鮮味を感じられなくなります。
その結果「また同じような内容か」とスルーされるだけでなく、「うざい」と感じる人も出てきます。
パターン化を避け、多様な業種や背景の声を取り入れる工夫が重要です。
声の信憑性が感じられない
「お客様の声」がいくらポジティブでも、読み手に信頼されなければ逆効果になります。
特に口コミやレビューがテンプレート的で感情が伝わってこない場合、「本当に言ってるの？」と疑問を持たれがちです。
リアルさが欠如していると、うざさだけが強調されてしまいます。
実名がない・匿名すぎる声の扱い
「某社営業部・男性」などの記載では、誰が語っているのかがわからず、読み手に不安を与えてしまいます。
信頼性を高めるためには、許可を得たうえで社名・部署・担当者名などを掲載するのが望ましいです。
少なくとも、業種や職種など、ある程度人物像が想像できる情報が必要です。
口コミや評価と実態のギャップが大きい
「この商品で売上が3倍に！」といった声が掲載されている一方で、実際に使ったユーザーがそう感じていない場合、誇大表現と受け取られてしまいます。
そうなると、他のすべての「お客様の声」の信頼性にも疑念が生じてしまいます。
再現性のある表現や、第三者視点での補足があると誤解を防げます。
お客様の声 うざい 印象を与えない工夫とは
「お客様の声」を効果的に活用するには、ただ掲載するだけでは不十分です。
読者が「うざい」と感じないようにするための見せ方や選び方、配置の工夫が必要不可欠です。
以下では、読者の心理に配慮した掲載設計とコンテンツ内容の工夫について詳しく解説します。
お客様の声の掲載方法を見直す
「どこに」「どのように」掲載するかによって、同じ内容でも読者の印象は大きく変わります。
導線を阻害せず、違和感なく自然に読まれる設計が重要です。
ここでは特に配置場所と文量に焦点を当てて解説します。
離脱ポイントにお客様の声を差し込まない
ページ遷移の直前やフォーム入力前など、ユーザーが集中しているタイミングで「お客様の声」が挿入されると、邪魔に感じられることがあります。
ページの流れを読み、ユーザーが一息つけるタイミングに配置することが理想です。
あくまで「補足情報」としての立ち位置を守ることが大切です。
CTA手前での繰り返し掲載を避ける
「今すぐ登録」「無料相談はこちら」などの行動導線の直前に「お客様の声」を何件も連続して掲載するのは避けるべきです。
情報過多により、行動の意思決定を妨げてしまうことがあります。
必要最小限の情報で十分な効果が得られるようにしましょう。
文章量が多く、読みづらい構成を避ける
長文の声や、段落がなく詰まった文章は読者の負担になります。
ポイントごとに分けて見出しを付ける、太字を使うなどの工夫で可読性を高めましょう。
一文を短くし、ビジュアル的に「読みやすい」印象を与えることが大切です。
本当に参考になる声を厳選する
数を重視して大量の「お客様の声」を掲載するよりも、読者が「これは自分の課題にも関係ある」と思える声を選ぶことが重要です。
読み手の立場で「この声は参考になる」「信頼できる」と感じられるような声に絞ることで、うざい印象は大きく軽減されます。
多様な業種・立場・フェーズの声をバランスよく紹介することも効果的です。
お客様の声 うざい という意見が出た際の対応策
実際に「お客様の声がうざい」といったフィードバックを受けた場合、それは単なる苦情ではなく、改善のヒントです。
否定的な意見を真摯に受け止め、社内で見直しを行うことが、より良い情報発信につながります。
以下では、具体的な対応方法と改善フローを紹介します。
社内の評価基準を見直す
「お客様の声」を量や件数、公開数で評価していないかを確認しましょう。
KPIが「掲載数」になっていると、内容の質よりも数を重視してしまい、「うざい」印象を招く危険があります。
評価軸を「読了率」「離脱率」「CV貢献度」などに置き換えることで、自然と読みやすさ・役立ち度が重視されるようになります。
ユーザー側の反応を分析し改善サイクルへ
「うざい」と感じさせないためには、読者がどう反応しているかを把握することが大切です。
ヒートマップやアンケート、A/Bテストを活用して、配置・量・言葉選びを改善していきましょう。
小さな変更の積み重ねが、違和感のない「お客様の声」づくりにつながります。
まとめ：お客様の声 うざい 印象を与えず活用するには？
「お客様の声」は企業にとって貴重なマーケティング資源ですが、その見せ方を誤ると「うざい」と受け取られ逆効果になるリスクがあります。
ユーザー視点を第一に考え、情報の配置・内容・量に配慮することで、顧客の信頼を得られる「声」の活用が実現します。
本記事で紹介した理由の整理と改善策を活かし、自社に最適な「お客様の声」施策を見直していきましょう。